&ldo;那就好,你现在赶紧去服务台,打电话让医务室的人马上过来,先让他们做些措施。&rdo;
&ldo;好的,顾经理,我这就去。&rdo;
她急匆匆地去了,我也疾步赶了过去,医护人员很快就上来了,跪在地上用拳头敲击着病人的胸部,又做了胸部按压,之后采取了人工呼吸,如此循环着,直至120急救人员赶到。
中午医院那边传来了好的消息,这位先生抢救及时已经脱离了危险。
在大厅接待客人的时候,碰到了李深,我朝他微微一笑,他走过来,夸赞我说:&ldo;你很不错,处理问题很及时。那位客人是个学者,他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。&rdo;
我谦虚地说:&ldo;没什么,这是我的工作职责所在,那您没什么事我就先去忙了,有个客人在等着一份文件。&rdo;
他点点头:&ldo;去忙吧。&rdo;
我朝他笑笑,转身离开。
在等电梯的时候对讲机响了,我按下说:&ldo;我是客房经理顾清漪。&rdo;
&ldo;顾经理,小江把客人洗的衣服弄坏了,现在客人要求赔偿,麻烦您过来解决下,1006的客人。&rdo;
&ldo;好的,我这就上去。&rdo;
握着对讲机坐电梯上去,走到1006的门口发现是虚掩的,我礼貌地敲了几声,里面应声了我才进去,小江就站在离客人不远处的沙发旁。
&ldo;您好先生,我是客房经理,请问发生了什么事?&rdo;
客人脸上还有些恼火,把一件西服外套往沙发背上一丢:&ldo;你们自己看,我特意嘱咐他这件衣服需要干洗,他却给我湿洗,这件衣服价值八千元,你们必须给我处理。&rdo;
我走过去拿起衣服检查了下,确实,在衣服的后背有了一块破损。
小江在一旁解释说:&ldo;顾经理,我是按照先生交代填写湿洗的,没想到…&rdo;
客人更加气愤了,打断她说:&ldo;我明明告诉你是干洗的,怎么硬说我要湿洗呢?&rdo;
小江感到很委屈,不由分辩说:&ldo;先生,实在抱歉,可我确实…&rdo;
客人气愤至极,抢过话头,大声嚷道:&ldo;你还真是不讲理,我要投诉你。&rdo;
我急忙安抚客人的情绪:&ldo;先生,您先别着急,这件事情,我们一定会给你一个满意的答复。&rdo;
如此,客人波动的情绪这才有些平复了下来些,对于他们双方的各执一词,无法取证,我也有些为难,只好报给了李深。
李深很快就召开了临时会议,考虑到这家公司在酒店有一批长住客,尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准,但为了彻底平息这场风波,稳住这批长住客,最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。
会议结束后,李深把我单独留下来谈话:&ldo;小顾,你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。&rdo;
我冥思了片刻,分析说:&ldo;以后严禁杜绝客房服务员代客户填单,如果客人强烈要求的话,那就让客人过目后予以确认,并亲自签名,以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题,可以和客人二次确认,则可避免差错,弥补损失,当然了,洗衣房这边就不是我涉及到的了,我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。&rdo;
&ldo;嗯。&rdo;他点点头,很满意我所提出的这些观点:&ldo;就照你说的这些去办,我会通知相关部门把此项规定宣布下去。&rdo;
他把笔记本合上,朝我笑:&ldo;恭喜你,一会儿你去人事部办理下正式入职手续。&rdo;
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