铅笔书屋

第368章（第2页）

&ldo;那就好，你现在赶紧去服务台，打电话让医务室的人马上过来，先让他们做些措施。&rdo;

&ldo;好的，顾经理，我这就去。&rdo;

她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。

中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。

在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：&ldo;你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。&rdo;

我谦虚地说：&ldo;没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。&rdo;

他点点头：&ldo;去忙吧。&rdo;

我朝他笑笑，转身离开。

在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：&ldo;我是客房经理顾清漪。&rdo;

&ldo;顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。&rdo;

&ldo;好的，我这就上去。&rdo;

握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。

&ldo;您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？&rdo;

客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：&ldo;你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。&rdo;

我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。

小江在一旁解释说：&ldo;顾经理，我是按照先生交代填写湿洗的，没想到…&rdo;

客人更加气愤了，打断她说：&ldo;我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢？&rdo;

小江感到很委屈，不由分辩说：&ldo;先生，实在抱歉，可我确实…&rdo;

客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：&ldo;你还真是不讲理，我要投诉你。&rdo;

我急忙安抚客人的情绪：&ldo;先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。&rdo;

如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。

李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。

会议结束后，李深把我单独留下来谈话：&ldo;小顾，你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。&rdo;

我冥思了片刻，分析说：&ldo;以后严禁杜绝客房服务员代客户填单，如果客人强烈要求的话，那就让客人过目后予以确认，并亲自签名，以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题，可以和客人二次确认，则可避免差错，弥补损失，当然了，洗衣房这边就不是我涉及到的了，我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。&rdo;

&ldo;嗯。&rdo;他点点头，很满意我所提出的这些观点：&ldo;就照你说的这些去办，我会通知相关部门把此项规定宣布下去。&rdo;

他把笔记本合上，朝我笑：&ldo;恭喜你，一会儿你去人事部办理下正式入职手续。&rdo;

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