做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。

一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。

公司回话，没有女导游了，全派出去了。

借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。

副总在电话里发狠了。

很快，对方地接社新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。

而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。

张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。

张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”

小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”

张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”

张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”

小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”

张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了！”

张伟安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”

小邵忙拉住张伟：“谢谢你，还是别去了，新导游已经来了，交接都搞完了，再一找，麻烦又大了，对我以后在公司里的工作更不好。”

张伟一听小邵讲的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。

张伟心里充满了对小邵的同情，可一时又不知道讲什么好，呆呆地站在那里，看看小邵，又看看何英。

何英搂着小邵安慰她：“小妹，别在意那些男人，都是些烂嘴巴，少数人代表不了大多数，我们都还是认为你是优秀、可爱的。”

小邵抬起头笑了下，很勉强：“谢谢你们，没关系的，我做导游5年，遇到好几次这样的事情了，每次我都忍不住哭，不过哭完也就好了。”

张伟心里一股说不出的滋味，容貌乃父母所赐，天生由来，何罪只有？一个女孩子，就因为长得不漂亮，就要承受如此大的歧视和压力，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影，张伟低头默然无语，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。

何英也有些怅然，站在张伟旁边沉默了一会，叹了口气：“现代社会的生存法则，没办法，面对现实吧，客人永远没有错。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开，伤害了一个无辜女孩子的自尊，让大家人人都从内心里感到了一种不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。