演讲者如何将那件事特付诸实施？那些观察结果是如何做成的？

用心澄清的问题具有统一双方意见的倾向。

证明有理由的问题则有使双方各持已见的倾向。

听众除了使用问题外，他们也可能检查沟通的正确程度。

他们可以使用&ldo;反问&rdo;技巧来达成这个目的。

演讲者已经传达讯息，听众也已经收到讯息，但绝无法确定他们是否收到的是同一个讯息。

这的确是很少见的。

一有怀疑时，不要只是请求演讲者重说一遍。

他并不知道他所说过的话跟听者所了解的话，或所未了解的话之间究竟有何差别。

你应采取的行动是，把你所了解的东西用自己的话反问过去。

你可使用下述句子：&ldo;我想确定一下。

我所听到的是？？&rdo;接着就简单地将所听到的东西作个概要报告。

这样听者就可给讲者一个机会，让他去检视他所传达的讯息，并加以确认或修正。

4结论有效果的听讲有赖于：（1）积极的态度：设法了解演讲者的观点，不要强迫人家接受自己的意见。

（2）互动：使用非语言技巧来跟演讲者建立合作关系。

（3）专心：做笔记常有助精神集中。

（4）发问技巧：澄清跟证明的理由有区别的，不受限制的问题（什么、何人、如何等等），运用反问技巧。

二、改进会议的效果本书的这一部份是要探讨改进会议的效果。

我们把讨论焦点放在商业会议上，会议人数大概是4～12人之间，会议目的是研究如何做决定。

商业会议的效果大部分要看主席的能力而定。

主席的工作分三节来谈：首先讨论会议外主席该做的事，再讨论他如何控制会议的进行，最后则讨论他如何控制与会人员。

与会人员在提供意见时应当讲求效果。

我们用两节来讨论。

先讨论议案的提出。

再讨论会议期间与会人员的行为。

另外还有三节分别讨论下列主题：（1）秘书的角色；（2）委员会的生命周期；（3）主席及与会人员在参加较大的集会或会议时的角色。

从在会议外所做的事情上看主席的效果

主席的效果要看他如何主持会议而定，而主持得好与不好可从在会议外所做的事情上看出来。

我们将它分成下列几节来讨论：1行政例行事务主席的工作‐‐可能要跟秘书商量，甚至授权秘书去做‐‐是在确实订好开会日期，安排好会议地点，及适时通知与会人员。

他的责任决不只是检查公开会议的目的。

一个委员会很容易养成那种定期公开会议，并在开会目的已达成后很久，还是照结言按期开会的习惯。

关于委员会的使命我们将在以下章节中讨论。

主席应当确保与会人员都有机会对议程提供建议，而核准议程则是他的责任。

他应当确保会议资料及时送达各与会人员。

如果与会人员没有机会去看及消化那种文件的话，要想开好一个有效果的会议是不会有希望的。